サービスセンターの良し悪し

自動車保険において満足のいくサービスの決め手となる
のが事故対応の細やかさが挙げられるのですが、細かい
対応をしてもらうにはそのサービスの拠点となる事故処
理拠点、そこはサービスセンターと呼ばれ、そのサービ
スの拠点がたくさんあるかにも関係してきます。

 

よく自動車保険の広告やパンフレットには、このサービス
センターの拠点がたくさんあるので、万が一の事故にも迅
速な対応ができると明記されているのを目にします。

 

この拠点の数が多ければ多いほど、サービ
スが充実していることを意味するのです。

 

実際に事故が起こった時は、このサー
ビスセンターからの対応となります。

 

一般に保険加入者が事故を起こすと、まず
サービスセンターの窓口に連絡してその事
故に対する担当者が割り振りされます。

 

この担当者は通常このサービスの拠点に滞在しているので、
事故現場を見なければならなかったり被害者との接触が必要
な場合に、交渉の仲介として現地に来てもらわなければなら
ない時などここから来ることになり、当然この拠点が近けれ
ばすぐに駆けつけてもらえるのでとても心強いのです。

 

また外資系の保険会社などの通販の自動車保険会社は、コ
ストを下げるためにサービス拠点の数が少ない会社もある
のですが、そのような会社は外部に委託して、きちんと顧
客の元へすぐ駆けつけられる仕組みになっているので、外
資系の会社だからといってさほどの心配も無用です。

 

外資系の会社の中には国内損保に負けじと劣らず、サー
ビスセンターが全国津々浦々にある保険会社もあります
ので、気になるようなら一度調べてはどうでしょうか。

 

サービスセンターには、通常アジャス
ターという事故原因や交渉の専門知識
をもった事故対応担当者がいます。

 

また、実際の車や物の被害を査定するのですが、外資系
の会社などはこの部分を外部委託することによって保険
料の支払いをスピーディーにしている会社もあります。

 

加えて、通常は人身事故、対物事故、車両事故など事
故の種類によって専任担当者が別の社員であるのです
が、そうなるとどうしてもスムーズな対応に欠ける場
合もありますので、その専任担当者を1担当者にして
スムーズな対応を目指している会社もあります。

 

サービスセンターの対応がきめ細かく、スピーディ
ーで迅速な対応である事が保険加入者にとっては一
番の関心事であり、また望む事ですので、この部分
の満足いく保険会社を選ぶことが自分にとって納得
のいく自動車保険を選ぶという事なのです。

 

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